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12 Julho 2010
Trellis Desk possui um impressionante conjunto de funcionalidades que irão simplificar e acelerar o ciclo de apoio ao cliente em sua empresa ou organização - e você nunca vai ter que pagar qualquer taxa de licença para usá-lo. Ele possui total suporte ao nosso idioma, aqui estão apenas algumas dos recursos profissionais que Trellis Desk pode fazer.
O funcionamento do Trellis Desk é baseado no envio de tickets para os departamentos do sistema, inclusive com níveis de prioridade e status do ticket.
Softwares help desk como o Trellis Desk são muito úteis para empresas que desejam um serviço de atendimento ao cliente (suporte) justamente pelo registro e acompanhamento de incidentes (gerenciamento de problemas) inclusos nesses softwares e também por serem uma forma rápida de solucionar problemas.
Recursos Básicos
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Tickets por departamentos Crie um número ilimitado de departamentos para que seus usuários enviar tickets de suporte, como "Vendas", "faturamento" e "Apoio Técnico".
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Níveis de prioridade por Tickets Determinar que os tickets exigem sua atenção imediata, com base em seus níveis de prioridade atribuídos pelo utilizador, como urgente, alto, médio e baixo. |
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Permisões de Grupo Restringir usuários de visitar áreas específicas do seu helpdesk, e impedir os funcionários de acessar certas funções administrativas ou determinados departamentos.
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Atribuição de Ticket Atribuir qualquer ticket a um membro da equipe que esteja abilitado atender melhor a questão.
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Recursos Avançados
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Características de multi-função Executar rapidamente uma ação em diversos bilhetes de uma vez., mover, fechar, excluir ou reabrir vários bilhetes em questão de segundos. |
Editor de Texto Aplicar dinamicamente formatação de texto para o seu ticket de respostas, tais como negrito, itálico e sublinhado. Use Corretor Ortográfico para localizar palavras com erros ortográficos. |
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Helpdesk RSS feeds Gerar um feed RSS de todos os bilhetes em seu departamento. Adicione o feed ao seu leitor de notícias e ver os bilhetes em lista.
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Anexos ao Ticket Usuários e funcionários pode anexar um arquivo a sua resposta ticket, se suas permissões de grupo permite. Compartilhe documentos, logs de erro, ou código. |
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Gerenciamento de Temas Alterar a aparência do seu helpdesk editando templates e CSS a partir do painel de controle da administração. Importar ou Exportar temas que você fez.
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Gerenciador de Idiomas Dentro do Painel de Controle você pode instalar novos idiomas, o Idioma português do Brasil é totalmente suportado pelo Trellis Desk.
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Base de Conhecimento
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Gerenciar artigos e categorias Criar uma coleção de artigos pré-escrita contendo as soluções existentes para problemas comuns. Grupo artigos semelhantes na mesma categoria para a facilidade de acesso.
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Exposição de Artigos durante o envio de Tickets Antes de seus utilizadores enviarem um novo ticket, O Trellis Desk pode mostrar automaticamente a base de conhecimento artigos relevantes que possam ajudá-los a resolver o problema - reduzindo potencialmente o volume do seu ticket de helpdesk. |
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Avaliações e comentários Permitir aos usuários uma classificação por estrelas para qualquer artigo na base de conhecimento e deixar comentários na página do artigo em si. |
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Criar tickets por emil em seu helpdesk Permitir que os clientes enviam pedidos de apoio para um endereço de e-mail designados no seu domínio (ou seja, suporte@seusite.com), onde eles serão automaticamente inscritos como Tickets em seu sistema Trellis Desk. |
E-mail notificações Receber avisos por e-mail quando novos tickets e respostas são postadas no seu helpdesk.
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